帶進直播間不等於留得住，跨場次再行銷如何能獲得最大效益
當廣告把觀眾帶進來之後，這批進場的觀眾該怎麼做後續行銷利用呢？
直播電商是台灣目前少數維持成長動能的市場，越來越多品牌透過直播平台外的廣告，把原本不在直播平台生態內的受眾帶進直播間。不過，當廣告把觀眾帶進來之後，這批進場的受眾往往在單場直播結束後就少有後續運用，下一場又重新對外觸及一批新的人。
一、即便觸及到也不等於下場直播能繼續留住觀眾
一場直播裡的觀眾，若以「品牌能不能在下一場直播前主動找回他」來區分，大致可以分成兩種。一種是已經追蹤這個品牌帳號的觀眾，另一種是還沒追蹤、這場才第一次進來看直播的觀眾。後者的來源相對多元，可能是被站外的廣告帶進來的，可能是平台演算法推薦（例如首頁推薦）帶進來的，也可能是朋友分享連結進來的。這兩種觀眾，品牌能不能在下一場直播前找回他們，方式大不相同。
對於已追蹤的觀眾，平台本身就有一整套喚回機制。YouTube開了小鈴鐺的訂閱者，開播前會收到通知；IG追蹤者，品牌一開直播，對方的畫面就會跳出提示；LINE官方帳號的好友，可以直接被推播下一場開播的訊息。但這些機制有個共同前提，觀眾要先做過追蹤、訂閱或加好友的動作，等於自己舉手說「我想被通知」。
還沒追蹤的觀眾這邊，這批人是這場才第一次進來觀看直播，看了直播，可能當場喊+1下單，但直播結束後，只要他沒有主動按下追蹤或訂閱，他就不在任何一個平台的通知名單裡。下一場直播開播，YouTube不知道要通知誰，IG不會推播開播提示給他，LINE更不可能傳訊息給一個不是好友的人。
雖然 IG 跟 YouTube 的演算法確實會把帳號推薦給「可能感興趣但沒追蹤」的人，但這是平台自己根據興趣模型做的預測，不是品牌可以主動觸發的通知，會不會推、推給誰，品牌沒有主導權。換句話說，平台原生機制能做到的主動喚回，僅限於已經追蹤過的人，對於還沒追蹤但曾經進場的觀眾，品牌手上沒有工具可以主動找回他們。
二、DSP補上的，是平台喚回不了的那群人
在談喚回之前，其實從一開始把人帶進直播間這一步，就可以做得更精準。透過受眾分析，可以在對外投放廣告之前，先找出對這個品牌可能有興趣的受眾，把廣告投在這些人平常會逛的網站或App上，讓一開始被帶進直播間的人本身就更貼近品牌的目標客群，而不是漫無目的地大量曝光。
再來，透過投放DSP程序化廣告把受眾帶進直播間的同時，也可以把「看過這波廣告並實際進入直播間」的這批受眾打包成一份名單。等到下一場直播開播前或者直播當下，可以針對這份名單再次投放廣告，讓他們知道品牌要開新播了，而這正是DSP可以做到接觸那些平台原生喚回機制照顧不到、卻又留下了明確紀錄的那群人。
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對品牌來說，這代表每一場直播都不必完全從零開始。第一場靠DSP廣告帶進來的受眾，只要進場過，就能成為第二場可以優先觸及的對象，而且這批人跟其他完全沒接觸過品牌的受眾比起來，已經有過一次接觸，喚回的成本跟難度通常都比從頭找起來得低。
三、進過直播間的人，比單純只看過廣告的人更值得優先喚回
被DSP廣告觸及的人，不是每一個都真的走進了直播間。有些人看過廣告就滑過去了，有些人則是真的點了進來看直播。這兩種人對品牌的興趣程度不一樣，下一場再行銷時，值得投入的力道也不該一樣。
DSP在投放過程中，本來就能區分「只看過廣告」跟「看過廣告並點擊進場」這兩群人。真的點進來看過直播的人，等於已經對品牌表達過一次比較明確的興趣，下一場開播前優先把預算放在這群人身上，喚回的效率通常會比重新觸及一批陌生受眾來得好。把進場過的受眾獨立出來優先再行銷，是讓每一次喚回都花在刀口上的做法。
四、每一場直播都在替下一場加分
直播電商下一階段的比較基準，不該只是單場觸及了多少受眾，而是這些觸及有沒有被留下來，變成下一場直播可以直接動用的資源。透過DSP在直播期間累積進場受眾名單，並在下一場開播前針對高互動深度的受眾優先再行銷，能補上平台原生喚回機制觸及不到的那群人，也讓每一場直播的成效不再是一次性的，而是可以持續累積下去。
五、常見問題
Q1：進場過但當下沒下單的觀眾，之後還有機會再接觸嗎？
A1：有機會，關鍵是用對方法。這批人如果沒有追蹤品牌，平台的原生通知找不到他們，但只要他們是透過DSP廣告進場的，就能被打包成名單，在下一場直播開播前重新投放，讓他們知道品牌又要開播了。
Q2：直播頻率不高的品牌，這個做法還適用嗎？
A2：適用，而且效果可能更明顯。直播場次越少，代表每一場能帶進來的觀眾越珍貴，如果進場過的人沒有被記錄下來，下一場又要重新從零開始觸及新的受眾，成本反而更高。場次不密集的品牌，更需要把每一次進場的觀眾留下來，累積成下一場可以直接使用的名單。
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